खबरे BIG NEWS : मुस्लिम समाज के ज्ञापन के दौरान पत्रकारों के साथ हुई बदसलूकी, मामले में पुलिस ने किया कई युवकों को गिरफ्तार, 23 से अधिक के खिलाफ धारा 188 में कार्रवाई, पढ़े खबर BIG REPORT : अफजलपुर पुलिस को मिली बड़ी सफलता, 10 सालों से फरार चल रहा था स्थाई वारण्टी, अब आया गिरफ्त में, पढ़े खबर  BIG NEWS : मोटरसाइकिल से जा रहा था तस्कर, तभी रास्ते में हो गया खाकी से सामना, फिर वाहन को साइड में खड़ा कर लगाई जंगल में दौड़, पुलिस ने ली तलाशी तो मिला मादक पदार्थ, पढ़े खबर NEWS : गंगा स्नान यात्रा दल बांसवाडा का भाजपा महिला मोर्चा नगर मंडल ने किया स्वागत, पढ़े रेखा खाबिया की खबर  BIG NEWS : नीमच सिटी में दो पक्षों के बीच हुआ था विवाद, अब पुरानी कचहरी परिसर से हटाया अतिक्रमण, नगर पालिका का अमला पहुंचा मौके पर, सुरक्षा की दृष्टि से सीसीटीवी कैमरे भी लगाएं, पढ़े खबर KHABAR : मुख्यमंत्री नगरीय भू-अधिकार योजना के तहत 4 हजार 226 हितग्राहियों को भू-अधिकार पत्र-पट्टे वितरित, नीमच जिले के 97 हितग्राहियों को मिला जमीन का मालिकाना हक, पढ़े खबर  BIG NEWS : जिला दंडाधिकारी ने की आरोपी गुलाम रसुल के विरूद्ध रासुका की कार्रवाई, तीन माह तक जेल में निरूद्ध रखने के दिए आदेश, पढ़े मुश्ताक अली शाह की खबर

KHABAR : जन-समस्याओं के निराकरण में एकीकृत प्रणाली हो रही कारगर, केन्द्रीय प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत के संचालक ने किया सीएम हेल्पलाइन का निरीक्षण, पढ़े खबर

Image not avalible

KHABAR : जन-समस्याओं के निराकरण में एकीकृत प्रणाली हो रही कारगर, केन्द्रीय प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत के संचालक ने किया सीएम हेल्पलाइन का निरीक्षण, पढ़े खबर

डेस्क :-

मंदसौर। जन-समस्याओं के निराकरण में एकीकृत प्रणाली कारगर सिद्ध हो रही है। इस प्रणाली में सीएम हेल्पलाइन 181, शिकायत निवारण पोर्टल, जनसुनवाई, एमपी समाधान, लोक कल्याण शिविर, महिला हेल्पलाइन, 104 हेल्थ हेल्पलाइन, CPGRAMS एवं जिला और राज्य स्तरीय आपदा कमांड कंट्रोल सेंटर आदि का एकीकरण किया गया है। सीएम हेल्प लाइन से नागरिकों को कॉल के माध्यम से प्रदाय की जाने वाली सेवाएँ (आय, स्थानीय निवासी प्रमाण-पत्र, खसरा/खतौनी/नक्शा एवं भू-अधिकार पुस्तिका का प्रदाय) सराहनीय हैं।

 

केन्द्रीय प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग के संचालक सतीश केरवा जाधव एवं तकनीकी प्रमुख राजीव शुक्ला ने मध्यप्रदेश के सीएम हेल्पलाइन 181 कॉल सेन्टर का निरीक्षण कर किए गए कार्य की सराहना की। निरीक्षण के दौरान उन्होंने सीएम हेल्पलाइन 181 पर नागरिकों द्वारा शिकायत दर्ज करने, उनके निराकरण हेतु विभाग एवं विभागीय अधिकारियों की 4 स्तरीय मैपिंग, संतुष्टि परीक्षण की प्रक्रिया, शिकायतों की मानिटरिंग के लिए बनाए गए विभिन्न डैशबोर्ड और कॉल सेंटर पर दर्ज की जा रही शिकायतों की गुणवत्ता हेतु तृतीय पक्ष से कराए जा रहे ऑडिट का बारीकी से अवलोकन किया। नागरिकों की सुविधा के लिये तैयार की जा रही योजनाओं की पात्रता जानने की प्रक्रिया का भी अवलोकन कर इस प्रणाली को केंद्र में भी CPGRAMS पोर्टल पर शामिल किए जाने की बात कही। अधिकारियों द्वारा शिकायतों पर निराकरण दर्ज के बाद नागरिकों की संतुष्टि परीक्षण/फीडबैक दर्ज करने हेतु उपलब्ध विभिन्न माध्यम (जैसे कि 181 पर कॉल, IVRS द्वारा कॉल, सी. एम. हेल्पलाइन पोर्टल/ मोबाइल App एवं WhatsApp) का अवलोकन कर इस प्रणाली की प्रशंसा की। महिला हेल्पलाईन का भी अवलोकन किया गया। निर्भया फंड से संचालित गतिविधि की सराहना की। महिलाओं को सहायता प्रदान करने हेतु अपनाई जा रही प्रक्रिया का अवलोकन किया गया। मध्यप्रदेश में महिला हेल्पलाइन  द्वारा लिए जा रहे फॉलोअप सिस्टम को भी सराहा। सीएम हेल्पलाइन प्रोजेक्ट में नागरिकों को अपनी शिकायत दर्ज करने एवं अधिकारियों को निराकरण एवं मॉनिटरिंग के लिये दी गई सुविधाओं के निरंतर विकास में सहयोग करने वाले समस्त अधिकारी/कर्मचारी द्वारा किये गए प्रयासों की प्रशंसा की गई।

 

एमपी सीएम हेल्पलाइन 181 कॉल सेंटर का दौरा करने के बाद संचालक सतीश केरबा जाधव कार्यकारी निदेशक राज्य लोक सेवा एजेंसी नंद कुमारम से मिले। इस दौरान उन्होंने सीएम हेल्पलाइन प्रक्रिया की सराहना की। नंद कुमारम ने भोपाल में केन्द्र सरकार स्तर का कॉल सेंटर स्थापित करने हेतु आमंत्रित किया।


SHARE ON:-

image not found image not found

लोकप्रिय

© Copyright BABJI NETWORK PVT LTD 2020. Design and Developed By PIONEER TECHNOPLAYERS Pvt Ltd.